112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca yoğun bir çalışma yürüttü. İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğü verilerine göre, yıl içinde toplam 95 milyon acil çağrıya yanıt verildi. Bu çağrıların 45 milyonu, ilgili kurumlar arasında koordinasyon sağlanarak değerlendirildi. Yapılan yönlendirmeler sonucunda 35 milyon vakaya müdahale edilmesi sağlandı.
Türkiye genelinde tek numara üzerinden hizmet veren 112 Acil Çağrı sistemi, farklı alanlardan gelen talepleri aynı merkezde toplayarak işlem yaptı. Polis, jandarma, sahil güvenlik, afet ve acil durum, sağlık, itfaiye, orman yangın ve tercüman birimleriyle bağlantı kurularak çağrılar ilgili birimlere aktarıldı.
KURUMLAR ARASI EŞ GÜDÜM
2025 yılı verilerine göre, acil çağrıların önemli bir bölümü kurumlar arası eş güdümle sonuçlandırıldı. Çağrı merkezlerinde görev yapan personel, gelen talepleri değerlendirerek doğru birime yönlendirdi. Bu süreçte milyonlarca vaka için hızlı bağlantı kuruldu ve işlemler kayıt altına alındı.
Acil çağrı sisteminde, yabancı dil desteği de sağlandı. Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde toplam 73 bin 673 çağrıya yanıt verildi. Bu çağrılar, tercüman desteğiyle değerlendirilerek ilgili birimlere aktarıldı.
ERİŞİLEBİLİR HİZMETLER ÖNE ÇIKTI
E-Call sistemi üzerinden 304 bin 205 çağrı alındı. Ayrıca işitme ve konuşma engelli bireyler için kullanılan Engelsiz 112 uygulamasıyla işaret dili üzerinden 5 bin 898 çağrıya yanıt verildi. Engelsiz CİMER uygulaması üzerinden ise işaret diliyle 1.231 başvuru alındı.
112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca farklı iletişim kanallarıyla hizmet verdi. Çağrı merkezlerinde görev yapan ekipler, yıl boyunca kesintisiz çalışarak gelen çağrıları değerlendirdi ve ilgili kurumlara yönlendirdi.
