Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek sistemin ulaştığı 26 bininci çağrıyı bizzat yanıtladı. Belediye ile vatandaş arasında iletişimi güçlendirmek amacıyla kurulan merkez, gelen talepleri karşılamayı sürdürüyor.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi tarafından “Sorun Varsa Çözüm Eskişehir” sloganıyla hayata geçirilen çağrı merkezi, hizmete başladığı günden bu yana yaklaşık 26 bin başvuru aldı. Bu süreçte 26 bininci çağrıyı yanıtlayan Ayşe Ünlüce, merkezde yürütülen çalışmaları yerinde inceledi.
Ziyaret sırasında değerlendirmelerde bulunan Ayşe Ünlüce, merkeze ulaşan her başvurunun önemli olduğunu belirtti. Ayşe Ünlüce, “Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan, bir talepten çok daha fazlası; bir güven, bir umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak için de çağrı uzmanlarımız büyük bir emekle çalışıyorlar. Bizler de tüm birimlerimizle birlikte her başvurunun gerçekten çözüme ulaşması için var gücümüzle sahadayız. Çözüm Eskişehir ile bir telefon kadar uzağınızda, çözüm için yanınızdayız.” ifadelerini kullandı.
Çağrı merkezinin işleyişine ilişkin bilgi veren Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 hattı üzerinden sisteme ulaşabildiğini aktardı. Hattın haftanın yedi günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında aktif olduğunu belirten Gizem Ergün, mesai saatleri dışında gelen çağrıların da kayıt altına alındığını ve geri dönüş sağlandığını ifade etti.
Gizem Ergün, sürecin sadece çağrı almakla sınırlı olmadığını vurgulayarak, “Bizim için önemli olan sadece çağrıyı almak değil, talebi doğru birime iletmek ve süreci sonuna kadar takip etmek. Belediyemizle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti adına gelen talepleri ilgili kurumlara yönlendiriyoruz.” dedi.
Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde, başvuruların hızlı şekilde ilgili birimlere iletildiği belirtildi. Süreç boyunca vatandaşların SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiği, her talebin takip edilerek sonuçlandırılmasının hedeflendiği kaydedildi.
