Eskişehir'de araç sahipleri, trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar bildirimlerini 1 Eylül'den itibaren tek bir telefon hattı üzerinden gerçekleştirebilecek. Vatandaşların hasar ihbarlarını daha hızlı ve kolay şekilde iletebilmesi amacıyla hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, tüm sigorta şirketlerinin ortak kullanımına sunulacak.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yapılan açıklamaya göre, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi sistemine tüm sigorta şirketleri entegre edildi. Böylece hasar sonrasında sürücülerin farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerine ulaşmaya çalışmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
1 Eylül'de hizmet vermeye başlayacak
Alo 193 hattı için gerekli teknik çalışmaların tamamlandığı belirtilirken, sistemin 1 Eylül itibarıyla hizmete gireceği açıklandı. İlk etapta trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları bu hat üzerinden kabul edilecek.
Eskişehir'de trafik kazası sonrasında aracında hasar oluşan vatandaşlar, Alo 193'ü arayarak hasar ihbarlarını tek merkez üzerinden iletebilecek. Aynı numara, kasko sigortası kapsamındaki başvurular için de kullanılabilecek.
Tüm sigorta şirketleri aynı sistemde
Yeni uygulamanın herhangi bir sigorta şirketiyle sınırlı olmayacağı belirtilirken, farklı şirketlerden hizmet alan araç sahiplerinin de aynı telefon numarasını kullanabileceği ifade edildi. Bu sayede sigorta şirketlerinin farklı iletişim numaraları nedeniyle yaşanan karışıklıkların önüne geçilmesi hedefleniyor.
Başvuruların tek merkezde toplanmasıyla hasar bildirim süreçlerinin daha düzenli ve hızlı yürütülmesi amaçlanıyor.
Yasa dışı yapılara ilişkin şikâyetler de alınacak
Alo 193 hattı yalnızca hasar ihbarlarının yapılacağı bir merkez olarak hizmet vermeyecek. Vatandaşlar, hasar sürecinde kendilerini mağdur ettiğini düşündükleri yasa dışı kişi veya yapılarla ilgili şikâyetlerini de aynı hat üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna iletebilecek.
Böylece hem hasar bildirimleri hem de süreçte yaşanan olumsuzluklara ilişkin başvurular tek merkezden takip edilecek.
Amaç değer kaybı anlaşmazlıklarını azaltmak
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, trafik sigortası kapsamındaki araç değer kaybı anlaşmazlıklarının azaltılması amacıyla hazırlanan beş maddelik eylem planının son aşaması olarak hayata geçirildi.
Hazırlanan planla, araç sahipleri ile sigorta şirketleri arasında yaşanan değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması ve vatandaşların bilgi eksikliğinden yararlanarak mağduriyet oluşturan yasa dışı yapıların faaliyetlerinin önüne geçilmesi hedefleniyor. Yeni sistemle birlikte Eskişehirli sürücüler, hasar bildirimlerini ve süreçle ilgili şikâyetlerini 1 Eylül'den itibaren Alo 193 üzerinden tek noktadan iletebilecek.
