İnternet alışverişlerinde sahte hesaplar ve gerçeği yansıtmayan ürün yorumları tüketicileri yanıltabiliyor. Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, özellikle sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde dikkatli olunması gerektiğini belirterek tüketicilerin ürün yorumlarını tek başına ölçüt olarak görmemesini istedi.
Tüketicilerin internetten alışveriş yaparken öncelikle ürün görsellerini incelediğini, fiyat araştırması yaptığını ve kullanıcı yorumlarını değerlendirdiğini söyleyen Sülahi Özalp, son dönemde sahte hesaplar üzerinden yapılan satışlarla ilgili şikâyetler aldıklarını ifade etti. Özalp, bazı ürünlerin altındaki olumlu yorumların yapay zekâ aracılığıyla oluşturulduğuna ilişkin bilgilerin de kendilerine ulaştığını belirtti.
“Ürün çok kaliteli”, “Çok memnun kaldım” ve “Herkese tavsiye ederim” gibi ifadelerin tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebileceğini kaydeden Sülahi Özalp, özellikle kurumsal olmayan internet sitelerindeki yorumların güvenilirliğinin sorgulanması gerektiğini söyledi. Özalp, tüketicilerin yalnızca olumlu yorumlara bakarak alışveriş yapmamalarını önerdi.
Sosyal medya alışverişlerine dikkat
Sülahi Özalp, internet alışverişlerinde kurumsal ve güvenilir satış sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini belirterek Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden doğrudan alışveriş yapılmasını önermediklerini dile getirdi. Bu platformlarda satılan bazı ürünlerin faturası veya garanti belgesinin bulunmayabildiğini ifade eden Özalp, alışveriş yapılan işletmenin açık adresinin ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesinin önemini vurguladı.
Tüketicilerin satın aldıkları ürünler için fatura düzenlenmesine ve gerekli durumlarda garanti belgesinin bulunmasına dikkat etmesi gerektiğini belirten Sülahi Özalp, satıcı bilgilerinin eksik olmasının olası mağduriyetlerde hak aramayı zorlaştırabileceğini söyledi.
14 günlük cayma hakkı hatırlatması
Sülahi Özalp, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabildiğini hatırlattı. Özalp, bu hakkı kullanmak isteyen tüketicilerin öncelikle satıcıya yazılı bildirimde bulunabileceğini ifade etti.
Tüketicilerin bildirimlerinde alışverişten cayma haklarını kullandıklarını, ürünü iade etmek ve ödedikleri bedelin geri verilmesini talep ettiklerini açıkça belirtmelerini öneren Sülahi Özalp, yazılı başvurunun önemine dikkat çekti.
Özalp, tüketicilerin internet alışverişlerinde daha bilinçli hareket etmelerinin sahte yorumlar ve güvenilir olmayan satıcılar nedeniyle yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçilmesine yardımcı olacağını kaydetti.
