Eskişehir Berberler ve Kuaförler Odası Başkanı Fethi Özkara, kentte faaliyet gösteren berber ve kuaförlerin fiyat tarifelerine ilişkin açıklamalarda bulundu. İşletmelerin sınıflarına göre farklı fiyat tarifelerinin bulunduğunu belirten Özkara, meslektaşlarının belirlenen tarifelere uyduğunu söyledi. Özkara, işletmelerin birinci, ikinci, üçüncü sınıf ve lüks olarak sınıflandırıldığını belirterek, iş yerlerinde resmi fiyat tarifelerinin bulundurulabildiğini ifade etti.
“Dışarıya yalnızca resmi tarifeyi asabilirler”
İşletmelerin kendi belirledikleri farklı fiyatları dışarıya asmalarının doğru olmadığını belirten Özkara, resmi tarifelerin tüketicilerin görebileceği şekilde iş yerlerinde bulundurulması gerektiğini söyledi.
Özkara, “Meslektaşlarımız vermiş olduğumuz tarifelere uyuyor. Zaten işletmeler için bir sınıflandırma söz konusu. Birinci, ikinci, üçüncü sınıf ve lüks tarifeler bulunuyor. Esnafımız bu tarifeleri iş yerinde bulundurabiliyor. Bunun dışında kendi belirledikleri farklı bir fiyatlandırmayı dışarıya asmaları doğru değil. Dışarıya yalnızca resmi tarifeyi asabilirler” dedi. Özkara, fiyat tarifelerine ilişkin herhangi bir şikayet ulaştığında oda olarak konuyla ciddi şekilde ilgilendiklerini de belirtti.
“Her tüketici gerçekten mağdur olduğu için şikayet etmiyor”
Şikayetlerin değerlendirilmesi sırasında tüketicinin gerçekten mağdur olup olmadığının da önem taşıdığını belirten Özkara, bazı durumlarda ödediği ücreti geri alabilmek amacıyla şikayet yoluna başvurulduğunu söyledi. Özkara, yapılan işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğinin ve müşterinin hizmetten memnun ayrılıp ayrılmadığının değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti. Bazı müşterilerin işlemin ardından memnun şekilde iş yerinden ayrıldığını, daha sonra başka kişilerin yorumları üzerine şikayette bulunabildiğini belirten Özkara, bu tür durumları doğru bulmadıklarını söyledi.
Gerçek bir mağduriyet yaşanması halinde bunun elbette değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Özkara, yalnızca hizmet beğenilmediği gerekçesiyle ücret iadesi talep edilmesinin doğru olmadığını ifade etti.
“Esnafımızın emeğinin karşılığı da gözetilmeli”
Tüketicilerin berber ve kuaförlerin yaptığı işe, harcadığı zamana ve kullandığı ürünlere de değer vermesi gerektiğini belirten Özkara, hizmet sektöründe hem tüketicinin hem de esnafın hakkının korunmasının önemli olduğunu söyledi. Özkara, bu tür şikayetlerin artması halinde meslektaşlarının hizmet verecekleri kişiler konusunda daha seçici davranmak zorunda kalabildiğini belirtti. Bunun kendileri açısından üzücü bir durum olduğunu ifade eden Özkara, “Çünkü müşteri bizim velinimetimizdir ve biz herkese hizmet etmekle mükellefiz” dedi.
Son dönemde tüketiciler arasında şikayet mekanizmasının amacı dışında kullanıldığı durumlarla da karşılaştıklarını belirten Özkara, bu tür davranışların yalnızca işletmeleri değil, mesleğin tamamını olumsuz etkileyebileceğini söyledi. Özkara, “Biz hem tüketicinin hakkının korunmasını hem de esnafımızın emeğinin ve yaptığı işin karşılığının gözetilmesini önemsiyoruz” ifadelerini kullandı.
