Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin Tüketici Hakem Heyeti verilerini değerlendirdi. Özalp, hem Türkiye genelinde hem de Eskişehir'de tüketici şikâyetlerinde artış yaşandığını belirterek, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hareket ettiğini söyledi.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2026'nın ilk altı ayında Türkiye genelindeki Tüketici Hakem Heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapıldığını, bunlardan 455 bin 500'ünün karara bağlandığını ifade eden Özalp, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaştığını kaydetti.
Şikâyet sayısı geçen yıla göre arttı
Geçen yılın aynı döneminde 408 bin 717 başvuru yapıldığını hatırlatan Özalp, hem başvuru sayısında hem de uyuşmazlıkların parasal değerinde önemli artış yaşandığını belirtti.
Başvuruların büyük bölümünün elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkat çeken Özalp, 2026'nın ilk altı ayında şikâyetlerin yüzde 76,7'sinin e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığını, bu oranın geçen yılın aynı döneminde yaklaşık yüzde 71 olduğunu söyledi.
En fazla şikâyet ayakkabı ve tekstil ürünlerinde
Özalp, başvuruların yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun ise ayıplı hizmet kaynaklı olduğunu belirtti.
Ürün gruplarında en fazla şikâyetin ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerinde görüldüğünü ifade eden Özalp, bunları dayanıklı tüketim ürünleri ve ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ile sağlık hizmetlerine ilişkin başvuruların takip ettiğini söyledi.
Sektörel bazda ise en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığını belirten Özalp, finansal hizmetler ve abonelik hizmetlerinin de en çok şikâyet edilen alanlar arasında yer aldığını kaydetti.
Eskişehir'de 6 bin 920 başvuru yapıldı
Eskişehir'e ilişkin verileri de paylaşan Özalp, 2026'nın ilk altı ayında kentte Tüketici Hakem Heyetlerine 6 bin 920 başvuru yapıldığını açıkladı.
Bu başvuruların 3 bin 9'unun tüketici lehine, 3 bin 684'ünün ise tüketici aleyhine sonuçlandığını belirten Özalp, 224 dosyada görevsizlik kararı verildiğini, 3 dosyada ise bilirkişi incelemesinin sürdüğünü ifade etti.
Kentte en fazla şikâyetin abonelik hizmetleri, turizm, finans, ulaşım, sağlık ve eğitim sektörlerinde yoğunlaştığını aktaran Özalp, perakende ticarette ise ayakkabı şikâyetlerinin ilk sırada yer aldığını söyledi.
Tüketicilere belge ve başvuru uyarısı
Tüketicilerin alışverişlerde mutlaka fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzunu saklamaları gerektiğini vurgulayan Özalp, hizmet alımlarında ise yazılı sözleşme ve faturanın büyük önem taşıdığını ifade etti.
Şikâyetlerin yasal süre içinde ve eksiksiz belgelerle yapılması gerektiğini belirten Özalp, TÜBİS üzerinden yapılan başvurularda seçimlik hakların açık şekilde belirtilmesi ve ilgili belgelerin sisteme eksiksiz yüklenmesi gerektiğini söyledi.
Özalp, eksik belge sunulması veya taleplerin net ifade edilmemesi nedeniyle haklı bazı tüketicilerin başvurularının reddedilebildiğini belirterek, elektronik başvuru sürecinde daha dikkatli olunması çağrısında bulundu.
Açıklamasının sonunda Eskişehir Ticaret İl Müdürlüğü ile İl Tüketici Hakem Heyeti personeline teşekkür eden Özalp, tüketici uyuşmazlıklarının tarafsız ve objektif şekilde değerlendirilmesi için görev yapan tüm hakem heyeti üyeleri ve raportörlerin özverili çalışmalarını takdir ettiklerini ifade etti.
