Yaz tatili döneminin başlamasıyla birlikte tatil rezervasyonlarında yaşanan sorunlar yeniden gündeme geldi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tatil planı yapan vatandaşlardan kendilerine çok sayıda başvuru ulaştığını belirterek, rezervasyon iptali ve sözleşme şartlarına ilişkin önemli değerlendirmelerde bulundu.
Yaz aylarında çok sayıda kişinin tatil için turizm acentelerini tercih ettiğini belirten Mahmut Şahin, son yıllarda rezervasyonların büyük bölümünün internet üzerinden yapıldığına dikkat çekti. Mahmut Şahin, bu nedenle tüketicilerin rezervasyon öncesinde sözleşme hükümlerini ayrıntılı şekilde incelemesi gerektiğini ifade etti.
Mahmut Şahin, Ticaret Bakanlığının da kısa süre önce tüketicileri tatil sözleşmeleri konusunda dikkatli olmaları yönünde uyardığını hatırlatarak, vatandaşların tatilin başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme hakkının bulunduğunu söyledi. Mahmut Şahin, fesih talebinin ilgili firmaya yazılı olarak veya elektronik posta yoluyla iletilmesi gerektiğini belirtti.
Tatil planlarında beklenmedik gelişmeler yaşanabileceğini dile getiren Mahmut Şahin, "Tüketiciler gerek tatil dönemi başlamadan gerekse başladıktan sonra olası ihtimaller, tüketiciden kaynaklı, şirketten kaynaklı, verilen hizmetten kaynaklı ayıplı hizmet olması dahil vazgeçme durumlarıyla karşı karşıya kalıyor. Tüketici daha hizmet başlamadan vazgeçmek istiyorsa, 30 günlük bir süreyle karşı karşıya." ifadelerini kullandı.
Rezervasyonun iptal edildiği tarihin büyük önem taşıdığını belirten Mahmut Şahin, 30 günden daha önce yapılan iptallerde farklı bir uygulamanın geçerli olduğunu söyledi.
Mahmut Şahin, "Tatil başlamadan 35-40 gün önce vazgeçmişsek, ödemiş olduğumuz paranın vergiler hariç tamamını geri alabiliyoruz. Bir şartla, karşı tarafa bunu yazılı bir şekilde göndermek kaydıyla. Özellikle elektronik postaya dikkat edelim. Çünkü bizi en çok koruyacak olan durum bu. Eğer bunu yapmışsak, vergileri kesip geriye kalanı bize ödemek zorunda." dedi.
Tatile 30 günden daha az süre kala yapılan iptallerde ise sözleşmedeki hükümlerin belirleyici olduğunu ifade eden Mahmut Şahin, "Fakat 30 günden az kala vazgeçmişsek, bu durumda sözleşmeye bakılıyor. Yani acenteyle yaptığımız sözleşmedeki şartlara bakmak gerekiyor. Onun için sözleşmeleri okumak çok elzem. Orada bir oran yazar. Tatil başlamadan evvel vazgeçilirse şu kadarlık oranı turizm acentesi kesebilir diye bir miktar ya da oran yazar. O kesinti yapılabilir." ifadelerini kullandı.
Vatandaşların sözleşmelerde yer alan kesinti oranlarını dikkatle incelemesi gerektiğini belirten Mahmut Şahin, "Onun için sözleşmeleri okuyup, eğer orada 'Tamamı kesilir', 'Yüzde 90 kesilir' gibi ibareler varsa bir kere bundan vazgeçelim. Başka bir acente ile anlaşmaya bakalım. Çünkü kötü niyet var ve biz gerçekten keyfimizden değil, hastalık olabilir, mücbir sebep olabilir, vazgeçebiliriz. Onun için de çok fazla zarar etmemenin yollarını araştırmamız lazım." dedi.
Mahmut Şahin ayrıca, tüketicilerin otel tanıtımlarında kullanılan görseller ile sunulan hizmet arasında farklılık bulunması halinde bunu belgelemeleri gerektiğini belirtti. Mahmut Şahin, vatandaşların ayıplı hizmeti ispat etmeleri durumunda tatil sonrasında da hak talebinde bulunabileceklerini ifade etti.